Observability and CyberSecurity
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AKEN PROSERVICES
Contrate nosso suporte técnico especializado para proteger sua infraestrutura de TI e evitar falhas em ambientes críticos.
Suporte prático e direto via e-mail e plataforma, com atendimento especializado, e conexão com o fabricante
Suporte com contato ilimitado, personalização de relatórios avançados, gestão e controle de chamados.
MELHOR VALOR
Suporte premium 8×5 com resposta prioritária via telefone e WhatsApp.
Atendimento fora do horário comercial disponível mediante agendamento prévio, com gestor técnico dedicado.
Suporte 24×7 com resposta ultrarrápida, automações sob medida e consultoria contínua para otimização.
Suporte técnico
*OURO: Suporte fora do horário comercial
com antecedência mínima de 48h, sujeito à disponibilidade da equipe técnica.
8×5
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8×5 plus*
24×7
Tempo de resposta
2 dias úteis
8 horas úteis
4 horas críticas
2 horas críticas
Treinamento (1x por ano)
Não incluso
3 pessoas, 1 módulo
5 pessoas, 1 módulo
10 pessoas, 1 módulo
Solicitações de suporte (tickets)
5/Mês
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Canal de comunicação direto*
*Whatsapp ou Teams
Não incluso
Equipe técnica
Equipe técnica
Gestão técnica
Equipe técnica
Gestão técnica
Suporte prioritário
Contato via e-mail e plataforma web
Gestão de chamados e
acompanhamento via portal
Resolução de dúvidas sobre
configuração e uso básico
Canal direto com o fabricante
Atendimento remoto
Acesso a novidades, atualizações
da plataforma e roadmap
Criação e personalização de
relatórios e dashboards.
Customização de alertas e
automação nativa
Atendimento presencial sob demanda*
*taxa de deslocamento cobrada a parte
Upgrades da solução*
*mediante validação técnica
Monitoramento proativo e
alertas preventivos
Customização avançada de
relatórios e dashboards
Gestor técnico dedicado para
revisões trimestrais
Integração avançada com ITSMs
como ServiceNow e Jira
Automação avançada e integrações
customizadas sob demanda
Consultoria mensal remota para
otimização do ambiente
️1 visita técnica presencial por ano
para revisão do ambiente
Compare nossos
planos e recursos
Suporte técnico 8×5
Tempo de resposta de 2 dias úteis
Treinamento (1x por ano) não incluso
5 solicitações de suporte (tickets)
Canal de comunicação direto com equipe técnica e gestão técnica não incluso*
*Whatsapp ou Teams
Contato via e-mail e plataforma web
Gestão de chamados e acompanhamento via portal
Resolução de dúvidas sobre configuração e
uso básico
Canal direto com o fabricante
Atendimento remoto
Acesso a novidades, atualizações da plataforma
e roadmap
Criação e personalização de relatórios e dashboards
Suporte técnico 8×5
Tempo de resposta de 8 horas úteis
Treinamento (1x por ano) com 3 pessoas e 1 módulo
Solicitações de suporte (tickets) ilimitados
Canal de comunicação direto com equipe técnica*
*Whatsapp ou Teams
Benefícios do plano bronze inclusos
Comunicação de alertas e automação nativa
Atendimento presencial sob demanda*
*taxa de deslocamento cobrada a parte
Upgrades da solução*
*mediante validação técnica
*MELHOR VALOR
Suporte técnico 8×5 plus*
*OURO: Suporte fora do horário comercial com antecedência mínima de 48h, sujeito à disponibilidade da equipe técnica.
Tempo de resposta em 4 horas críticas
Treinamento (1x por ano) com 5 pessoas e 1 módulo
Solicitações de suporte (tickets) ilimitados
Canal de comunicação direto com equipe técnica e gestão técnica*
*Whatsapp ou Teams
Benefícios dos planos bronze e prata inclusos
Monitoramento proativo e alertas preventivos
Customização avançada de relatórios e dashboards
Gestor técnico dedicado para revisões trimestrais
Integração avançada com ITSMs como
ServiceNow e Jira
Suporte técnico 24×7
Tempo de resposta de 2 horas críticas
Treinamento (1x por ano) com 10 pessoas
e 1 módulo
Solicitações de suporte (tickets) ilimitados
Canal de comunicação direto com equipe técnica, gestão técnica e suporte prioritário*
*Whatsapp ou Teams
Automação avançada e integrações customizadas sob demanda
Consultoria mensal remota para otimização do ambiente
1 visita técnica presencial por ano para revisão
do ambiente
Oferecemos um suporte técnico pensado para estar disponível nos momentos mais cruciais, com atendimento ágil, orientação especializada e atuação precisa.
Nosso compromisso é garantir que sua equipe aproveite ao máximo as soluções contratadas, com o respaldo de uma equipe técnica experiente e certificada, sempre pronta para apoiar nas rotinas do dia a dia e nos desafios que surgirem.
Disponibilizamos atendimento multicanal, com alertas inteligentes, recomendações técnicas e atualizações frequentes que ajudam sua operação a se manter estável e eficiente.
Mais do que resolver chamados, nosso foco é agregar valor ao seu negócio, ajudando você a manter sua infraestrutura em pleno funcionamento, para que possa focar no que realmente importa: o crescimento da sua organização.
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